Guide artisan · Suivi client
Relancer un client qui ne répond pas
Vous avez débloqué une fiche, appelé une fois, et rien : pas de réponse, pas de rappel. Avant de classer le dossier, respirez — un client silencieux est le plus souvent un client occupé, pas un client perdu. Encore faut-il relancer au bon moment, sur le bon ton, avec le bon message. Voici la méthode des artisans qui transforment leurs silences en visites — et quoi faire si le client reste vraiment injoignable.
Délai
Quand relancer : le bon délai
Vite au début, espacé ensuite : le premier appel part dès que possible après le déblocage, quand le client est joignable et n'attend que vous. Sans réponse, laissez un message puis passez à l'écrit le lendemain. Dernier appel quelques jours plus tard, à un horaire différent.
- Variez les horaires : matin, pause déjeuner, fin de journée — les journées des particuliers sont chargées
- Variez les canaux : un appel manqué suivi d'un SMS ou d'un message vocal décroche mieux que trois appels
- Espacez : un client relancé trop souvent se braque, un client relancé posément vous rappelle
- Notez chaque tentative (jour, heure, canal) : c'est votre preuve en cas de signalement d'injoignable
Message
Quoi dire : le ton et le message
Le ton qui marche : professionnel, détendu, sans reproche. Jamais de « je vous ai déjà appelé trois fois » — le client n'a rien fait de mal, il a une vie. Présentez-vous, rattachez-vous à sa demande précise, proposez un créneau concret. Exemple de message représentatif, à adapter à votre métier :
Exemple représentatif de message
« Bonjour Madame Martin, c'est Karim, artisan maçon — je vous appelle pour votre projet de dalle pour le carport dont vous nous avez parlé. Je peux passer voir ça jeudi après-midi ou vendredi matin, ce qui vous arrange le mieux ? Mon numéro : 06 12 34 56 78. À jeudi peut-être, bonne journée ! »
- Court : trente secondes à lire, pas un roman — le client décide en diagonale
- Concret : son projet, votre métier, deux créneaux précis, votre numéro
- Une question fermée à la fin : répondre « jeudi » est facile, « recontactez-moi » ne répond jamais
- Zéro pression : pas de remise qui expire ce soir, pas de culpabilisation
Garantie
Vraiment injoignable : signalez, on re-crédite
Si après vos relances — appels à horaires variés et message écrit — le client reste silencieux, ne laissez pas dormir la fiche : signalez-la comme injoignable depuis votre espace artisan. Nous vérifions de notre côté et les crédits reviennent sur votre compte. C'est pour ça que noter vos tentatives compte : jour, heure, canal. Un client injoignable ne vous coûte rien, et votre signalement nous aide à garder des fiches propres pour tout le monde. Une fois le dossier classé, repassez à l'offensive : le chantier suivant vous attend déjà dans vos cases — et votre prochain devis n'en sera que meilleur.
Artisans
Des clients qui n'attendent que vous
Chaque fiche est exclusive : le particulier au bout du fil ne parle qu'à vous. Rappelez vite, relancez bien, et si vraiment personne ne décroche, la fiche est re-créditée.
FAQ
Questions fréquentes
Au bout de combien de temps conclure que le client est injoignable ?
Après plusieurs tentatives sur quelques jours, à des horaires différents, en variant appel et écrit. Un client occupé n'est pas perdu : terminez chaque message par une réponse facile à donner.
Que dire dans un message de relance ?
Court, concret, sans pression : rappelez qui vous êtes, le chantier concerné, et proposez un créneau précis pour en parler ou passer voir. Terminez par une question fermée qui appelle une réponse facile, pas par un « n'hésitez pas à me recontacter ».
Combien de relances avant d'arrêter ?
Deux à trois relances espacées suffisent : un appel, un message écrit, un dernier appel. Au-delà, vous passez pour insistant et perdez du temps sur vos autres dossiers.
Si le client ne répond vraiment jamais, je perds mes crédits ?
Non. Signalez la fiche comme injoignable depuis votre espace artisan : nous vérifions et les crédits sont recrédités sur votre compte. Un client injoignable ne vous coûte rien — c'est valable sur chaque fiche.